Política de devoluciones APLGO
Válido a partir del 15 de octubre de 2023
GARANTÍAS DE PRODUCTOS, DEVOLUCIONES Y RECOMPRA DE INVENTARIO
Garantía del Producto, Garantía y Rescisión APLGO ofrece una garantía de satisfacción del 100% de 30 días con devolución de dinero (menos los cargos de envío) a todos los Clientes Prime, clientes minoristas y Asociados. Los productos enviados directamente a un Cliente Prime por la Compañía deben ser devueltos a la Compañía y el reembolso será emitido por la Compañía. Los productos entregados a un cliente minorista por un Asociado deben ser devueltos al Asociado que realizó la venta, y será responsabilidad del Asociado emitir el reembolso al cliente minorista. Cada Asociado está obligado a honrar la garantía al cliente minorista. Si, por cualquier motivo, un cliente minorista no está satisfecho con algún producto de APLGO, el cliente minorista puede devolver la parte no utilizada del producto al Asociado de quien lo compró, dentro de los 30 días, para un reemplazo, intercambio o reembolso total del precio de compra (menos los costos de envío). Esta garantía de satisfacción del producto no se aplica a productos dañados por abuso o mal uso, y los costos de envío no son reembolsables. Los Asociados deben divulgar los términos de la garantía a sus clientes en el momento de la venta y también señalar esta información de la garantía en el recibo de venta y la literatura del producto.
Si un Asociado devuelve más de $500.00 para un reembolso en cualquier período de 12 meses consecutivos, la solicitud constituirá la terminación voluntaria del Acuerdo de Asociado, y el reembolso se procesará como una recompra de inventario según la Sección 8.3, y el Acuerdo del Asociado será cancelado y su negocio de APLGO será cancelado.
Un Cliente o Asociado Independiente que reciba un pedido dañado o incorrecto debe notificar a la Compañía dentro de los treinta (30) días calendario desde la recepción del pedido y seguir los procedimientos establecidos en estas Políticas.
La Garantía de Satisfacción solo se aplica a productos de APLGO US comprados por Clientes a través de un vendedor autorizado en un canal de ventas autorizado. La Garantía de Satisfacción no se aplica a ventas realizadas por vendedores no autorizados o en canales de ventas no autorizados.
Rescisión
Clientes Minoristas La ley federal y estatal requiere que un cliente minorista que realice una compra de $25.00 o más tenga tres días hábiles (excluyendo domingos y días festivos legales) (5 días hábiles para residentes de Alaska y 15 días hábiles en Dakota del Norte para personas de 65 años o más) después de la venta o ejecución de un contrato para cancelar el pedido y recibir un reembolso completo de acuerdo con el aviso de cancelación en el formulario de pedido o recibo de venta. Cuando un Asociado realiza una venta o toma un pedido de un cliente minorista que cancela o solicita un reembolso dentro del período de tres días hábiles, el Asociado debe reembolsar inmediatamente el dinero del cliente siempre que los productos sean devueltos al Asociado en condiciones sustancialmente tan buenas como cuando se recibieron (cinco días hábiles para residentes de Alaska).
Clientes Prime Los Asociados deben notificar a sus Clientes Directos y Prime que tienen tres días hábiles (excluyendo domingos y días festivos legales) (5 días hábiles para residentes de Alaska y 15 días hábiles en Dakota del Norte para personas de 65 años o más) para cancelar su compra y recibir un reembolso completo al devolver los productos en condiciones sustancialmente tan buenas como cuando fueron entregados. Los Asociados también deben notificar a sus Clientes Directos y Prime sobre estos límites de tiempo en el momento en que se inscriben como Clientes Directos o Prime y realizan su primer pedido. Los productos enviados directamente a un Cliente Prime o Directo por la Compañía deben ser devueltos a la Compañía y el reembolso será emitido por la Compañía. Los Clientes Directos y Prime pueden contactar a la Compañía para obtener una “etiqueta de devolución” que proporcionará el envío de regreso a la Compañía sin costo para el Cliente.
Informando a los Clientes Los Asociados DEBEN informar verbalmente a sus clientes (minoristas, Directos y Prime) de este derecho de rescisión, DEBEN proporcionar a sus clientes minoristas DOS copias de un recibo de venta al por menor en el momento de la venta y DEBEN señalar este derecho de cancelación indicado en el recibo. Si un Cliente realiza un pedido en línea, la Compañía proporcionará el recibo al Cliente. Los Asociados deben asegurarse de que la fecha del pedido o compra esté registrada en el Recibo de Venta Minorista. A todos los clientes minoristas se les debe proporcionar dos copias de un Recibo de Venta Minorista oficial de APLGO en el momento de la venta. El reverso del recibo proporciona al cliente un aviso escrito de sus derechos para cancelar el acuerdo de venta.
Devolución de Inventario y Materiales de Venta por los Asociados al Terminar Al terminar el Acuerdo de un Asociado, el Asociado puede devolver los Kits de Inicio, productos y materiales de venta que haya comprado personalmente a APLGO (las compras realizadas a otros Asociados o terceros no están sujetas a reembolso) que se encuentren en condiciones de ser revendidos (ver Definición de "Resalable" más abajo) y que hayan sido comprados dentro del año anterior a la fecha de terminación. Al recibir un Kit de Inicio y/o productos y materiales de venta que sean revendibles, el Asociado será reembolsado con el 90% del costo neto del precio de compra original, menos cualquier cantidad o compensación que el Asociado haya recibido por la compra de los productos devueltos. Ni los cargos por envío y manejo incurridos por un Asociado cuando se compraron el Kit de Inicio, productos o materiales de venta, ni los cargos por envío de retorno serán reembolsados. Si las compras fueron realizadas a través de una tarjeta de crédito, el reembolso se acreditará a la misma cuenta. Si un Asociado recibió una comisión, reembolso u otra forma de compensación basada en un producto que compró, y dicho producto se devuelve posteriormente para un reembolso, la comisión, reembolso u otra forma de compensación que se pagó en función de esa compra será deducida del monto del reembolso.
Los productos y materiales de venta se considerarán "revendibles" si se cumple con cada uno de los siguientes elementos: (1) están sin abrir y sin usar; (2) el empaque y etiquetado no han sido alterados ni dañados; (3) están en una condición tal que es una práctica comercial razonable dentro del comercio vender la mercancía a precio completo; (4) aún están en el inventario actual de APLGO; (5) la(s) fecha(s) de vencimiento de cualquier producto devuelto no ha(n) pasado; y (6) se devuelven a APLGO dentro de un año desde la fecha de compra. Cualquier mercancía que esté claramente identificada en el momento de la venta como no retornable, descontinuada o como un artículo de temporada, no será revendible. La tarifa de inscripción y la tarifa anual no son reembolsables, excepto según lo exija la ley estatal aplicable.
Residentes de Montana Un residente de Montana puede cancelar su Acuerdo de Asociado dentro de los 15 días a partir de la fecha de inscripción y puede devolver su Kit de Inicio para un reembolso completo dentro de ese período de tiempo.
Devoluciones de Cargos Cuando un banco revierte forzosamente una transacción con tarjeta de crédito, devolviendo los fondos al titular de la tarjeta, se conoce como un contracargo. Los contracargos generalmente se emiten cuando se realizan compras fraudulentas en la tarjeta de crédito de una persona. Cuando APLGO recibe un aviso de contracargo, la cuenta en la que se compró el producto es bloqueada de inmediato y todos los servicios relacionados con la cuenta son desactivados. En interés de precaución, APLGO considera que los contracargos son el resultado de fraude y suspende todas las cuentas durante 30 días o hasta que se resuelva el problema. Si el asunto no se resuelve después de 30 días, la cuenta puede ser terminada. APLGO se reserva el derecho de cobrar $50 para restablecer una cuenta que ha sido desactivada debido a un aviso de contracargo.
Procedimientos para Todas las Devoluciones
Los siguientes procedimientos se aplican a todas las devoluciones para reembolso, recompra o intercambio:
- Todos los artículos deben ser devueltos por el Asociado o cliente que lo compró directamente de APLGO.
- Todos los artículos a devolver deben tener un Número de Autorización de Devolución, el cual se obtiene llamando al Departamento de Servicios para Asociados. Este número de Autorización de Devolución debe ser escrito en cada caja devuelta.
- La devolución debe ir acompañada de:
- El albarán de embalaje original con la información de devolución del consumidor completada (y firmada, si corresponde);
- La parte no utilizada del/los artículo(s) en su envase original.
- Se deben utilizar cartones de envío adecuados y materiales de embalaje para empaquetar los artículos que se devuelven, y se recomienda utilizar el medio de envío más adecuado y económico. Todas las devoluciones deben enviarse a APLGO con los gastos de envío prepagos. APLGO no acepta paquetes con envío a cobrar. El riesgo de pérdida en el envío de los artículos devueltos será responsabilidad del Asociado. Si los artículos devueltos no son recibidos por el Centro de Distribución de la Compañía, será responsabilidad del Asociado rastrear el envío.
- Si un Asociado está devolviendo mercancía a APLGO que fue devuelta a él o ella por un cliente minorista personal, el producto debe ser recibido por APLGO dentro de los diez (10) días a partir de la fecha en que el cliente minorista devolvió la mercancía al Asociado y debe ir acompañado del recibo de venta que el Asociado le dio al cliente en el momento de la venta.
- Si el cliente minorista solicita un reembolso, el Asociado que vendió el producto al cliente minorista debe reembolsar inmediatamente el precio de compra del cliente minorista (los clientes minoristas deben devolver la mercancía al Asociado que se los vendió; APLGO no acepta mercancía devuelta directamente de los clientes minoristas, a menos que el Asociado no cumpla con su obligación de facilitar la devolución).
No se realizará ningún reembolso ni reemplazo de artículos si no se cumplen las condiciones de estas reglas.